MENU CART {{currentCart.getItemCount()}}

Return Policy

條款與細則

 

商品有任何問題皆可以於聯繫我們為您提供建議,確認購買即代表同意官網購物規則,下單前請務必詳閱條款與細則,商品如有任何問題賣場一定會處理確保您的權益。

 

【購物須知】

1.    台灣交易:

首次購物建議先填寫會員資料,完成後即可成立訂單。

提醒您,使用Facebook登入,請記得至會員中心填寫完整正確的個人資料,以免影響往後的會員權益。

 

2.   海外交易:

香港、澳門地區:專屬授權代理商 https://www.beastparadise.org/

 

3.   出貨事項:

一般商品:現貨商品將於訂單成立後2天內出貨,宅配於出貨後1-2天送達,門市貨到付款於出貨後2-3天送達,如遇特殊節日、物流公司方問題將不在此限。

預購商品:商品抵達時間另訂於商品頁面,如遇廠商無預警延後出貨將會另行公告至官網及臉書。

提醒:

² 下午130以前完成訂單,於當天出貨,下午130以後完成的訂單則於隔日出貨(周末、國定假日及連假則於下個工作日出貨)。

² 若訂單商品內含預購商品,系統會自動待預購商品抵達後才進行出貨(如需先出現貨商品,請聯繫客服進行拆單,屆時客服會再告知是否需要額外支付運送費用)。

² 訂單結帳完成後如需異動、修改、加購、拆併訂單等,請聯繫客服。

² 若訂單內的地址與手機號碼需要修正,請立即與客服聯繫。若訂單已進入出貨流程,恕無法協助修改。

4.   配送(外島不加價)及付款方式:

超商$657-11及全家(付款方式:信用卡、LINEPAY、貨到付款)

宅配$90:新竹物流(付款方式:信用卡、LINEPAY、貨到付款)

提醒:

² 貓砂『寄倉』僅提供宅配服務(付款方式:刷卡、LINEPAY

² 宅配因限重及材積問題,有可能會收到『兩箱以上』的貨物,而貨物有可能於不同時間點抵達,且怕其中的貨物消失,故而貨到付款金額會平攤至每箱中,若收到有任何疑問,均可來電客服詢問或Facebook私訊。

 

【毛怪樂園會員制度】

u 如何成為會員:

一般會員:同一帳號「單次滿額1元」即可成為VIP,資格為永久。

超級粉絲:同一帳號12個月內「累積滿額15,000元」即可成為VVIP,資格為期一年。

至尊粉絲:同一帳號12個月內「累積滿額50,000元」即可成為SVIP,資格為期一年。

 

u 會員優惠:

 

會員等級

優惠內容

一般會員

VIP

超級粉絲

VVIP

至尊粉絲

SVIP

購物優惠

無折扣

全站95

全站9

生日禮金

100元購物金

100元購物金

100元購物金

 

注意事項:

²  會員資格通過之後,資格通過日即為啟用日,可享為期一年優惠折扣。

²  已出貨訂單金額達會員資格,系統將於*作業時間後自動升級,完成升級後之下一筆訂單即可享優惠折扣。

*作業時間說明:

(1)消費金額累計,於出貨後7日系統自動累計加總。

(2)累計金額達升級門檻,於出貨後14日系統自動升級。

²  會員資格限同一帳號申請使用,同買家多帳號無法合併累計、轉移使用。

²  資格之累計消費金額,皆以『已完成交易流程(並無退貨)之訂單金額』累積計算,商品送達超商門市未完成取貨、申請退貨等無法列入累計範圍。

²  如有多次未取、辦理退貨/退款或情緒性語言往來等情形,毛怪樂園保有權力移除會員資格及享有之福利。

²  毛怪樂園保有修改方案之權利。

 

u 續會條件:

超級粉絲:會籍效期12個月內「累積滿額10,000元」即可續會一年。

至尊粉絲:會籍效期12個月內「累積滿額40,000元」即可續會一年。

  

【關於發票】

l   毛怪樂園提供二聯式紙本發票(電子發票紙本)、三聯式紙本發票(需開立統編)、電子發票(捐贈、手機載具、會員雲端)以上發票選擇,可於結帳頁面點選輸入。

l   系統將自動開立電子發票於訂單取貨完成或線上付款後,並且E-MAIL通知(僅電子發票)。

l   因電子發票系統與訂單綁定,訂單完成後則無法再更改發票相關設定,請結帳時注意資訊是否正確。

l   因倉庫與行政地點不同,若選二聯式紙本發票,發票將以掛號信件於每月月底整理後一次性於次月5日前寄出,最晚連同次月發票於次次月15日前寄出(舉例:1月訂單發票會於2/5前寄出,最晚連同2月訂單發票於3/15前寄出)。

l  若紙本發票寄出後『退回』,則不另行通知且不主動二度寄出,如未收到紙本發票,請主動聯繫客服反應,經查明,若為已寄出退回信件,則須酌收二度寄出信封及信件掛號費32元(此款項會另開發票附在二次寄出發票中)。

 

【售後服務】

1.     商品鑑賞期:

毛怪樂園為使您更輕鬆簡單購入商品,並依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始,您即擁有7天商品鑑賞期(7天含假日)。

如有退換貨需求,請於收到商品7天內聯絡毛怪樂園客服人員,並提供您的「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

 

2.     退換貨須知:

退換貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),在毛怪樂園可再次轉賣之狀態,否則恕不接受退換貨。

 

以下情況可以接受退換貨:

ü  本公司疏失:送錯商品、運送中外包裝毀損、商品有瑕疵等,皆可在7天商品鑑賞期內,向客服人員提出退換貨需求。

ü  若因個人因素退換貨:樣式不喜歡,與想像中有出入等,亦可在7天商品鑑賞期內,向客服人員提出退換貨需求。

 

以下情況無法接受退換貨:

û  超過七天的商品鑑賞期。

û  商品已拆封使用,或因人為而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

û  外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。

û  退換貨商品包裝破損不完整,或發票、配件、贈品不齊者。

û  惡意或大量退貨。

û  因個人而申請退換貨者,再訂購相同商品,則無法要求再次退換貨(其他因素而申請退換貨者,則依毛怪樂園評估是否符合退貨標準而進行之)。

û  寵物之個人清潔商品經使用或洗滌。

 

若不清楚商品退換貨的標準,請與毛怪樂園客服人員聯繫。

 

提醒:

² 贈品未退回、包裝不完整或已拆封使用過並非全新商品,未符合退貨標準,則將扣除贈品等值金額。

² 發票若選為電子發票(雲端發票、載具、捐贈等)於申請「退貨/部分退貨」時,即已同意由本公司代為處理銷貨退回及折讓單證明。

² 若已收到紙本發票或公司戶紙本發票,訂單商品申請退貨時,請將紙本發票隨退貨商品附回,遺失或未附回發票會發送e-mail通知您,請自行下載檔案列印四聯折讓單,並將第一、二聯加蓋統一發票章寄回至本公司

 

3.     退換貨流程:

聯絡客服人員 à 確認可退換貨 à 準備完整商品及發票 à 提供收件時間及聯絡資訊、地址 à 將由我端委託之物流進行回收。

 

4.     退款說明:

確認退貨成功後,將於15個工作日內處理完成退款事項。

信用卡及LINEPAY付款者:會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

貨到付款者:退款金額將轉帳至您提供的銀行帳戶中。

 

【如何聯繫我們】

毛怪樂園提供FacebookInstagram、訂單及官網訊息框框等多個溝通平台,歡迎大家諮詢或提供建議給我們。

上班時間:工作日10:3018:30(午休時間:12:3013:30

客服電話:02-2812-8123

客服mailbeastparadise666@gmail.com

以下是各個平台的QRcode(也可直接點選該圖,即可連結到該網站)